こんにちは　吹田 いぬい歯科クリニック　院長の乾です。

歯科医院は、患者さんにとって「行きたくて行く場所」ではないかもしれません。
痛みや不安を抱え、勇気を出して来院してくださっている——
だからこそ私たちは、「ここに来てよかった」と思っていただける接遇を大切にしています。

今回の院内セミナーでは、スタッフ全員でボーテ式の接遇動画を視聴しながら、
実際の自分たちの接客対応も振り返り、理念に立ち返る時間を持ちました。

【1. 表情管理の大切さ——笑顔は最強の接遇ツール】

「どちらの人に話しかけたくなりますか？」

セミナーの中で印象的だったのがこの問いかけ。
笑顔が与える印象は、思っている以上に強力です。

• 笑顔で応対されると、脳内で「この人は感じが良い」とインプットされる

• 無意識の真顔やムスッとした表情は、患者さんに“怖い印象”を与えることも

• 真顔の管理＝自分の印象を意識すること

私たちはつい「真顔＝普通」と思いがちですが、患者さんには「怒ってる？」と見えることもあります。
それを意識的に笑顔に変えることこそ、プロとしての表情管理なのです。

【2. 第一印象の55%は“見た目”で決まる】

セミナーでは、メラビアンの法則にも触れられていました。

• 第一印象を決める情報の割合は…

  • 視覚情報（表情・しぐさ・服装など）：55％

  • 聴覚情報（声のトーン・話し方）：38％

  • 言語情報（話す内容）：7％

つまり、どんなに良いことを話していても、
表情や声が“怖い・不機嫌そう”では届かないということ。

私たちが患者さんと最初に出会う瞬間こそ、最も意識するべきポイントです。

【3. なぜ接遇が必要なのか？——医院が選ばれる時代】

全国の歯科医院は67,000件以上。
「行ける歯医者」はたくさんあるなかで、
患者さんは「また行きたい歯医者」を選んで来院しています。

• 毎年、開設よりも廃止の方が多い年もある（厚労省データより）

• 技術や設備だけでは差がつきにくい時代

• だからこそ、“人”の魅力＝接遇が選ばれる理由になる

医院の“空気感”はスタッフ一人ひとりが作っていると改めて実感しました。

【4. 感動を生むのは、凡事を非凡に続けること】

セミナーの最後にあったこの図も、とても印象的でした👇

• 【凡事】当たり前のことを当たり前にやる

• 【非凡】それを自然に継続する

• 【顧客満足】言葉や行動が無意識でできる

• 【顧客感動】感謝されたときに、自分の価値に気づける

患者さんに感動を与えるには、いきなり特別なことをする必要はありません。
まずは「お名前を呼ぶ」「アイコンタクトをする」「ありがとうを伝える」——
そうした基本の一つ一つを、継続して“非凡”にしていくことが感動につながる。
これはスタッフみんなで心に刻んだメッセージでした。

【まとめ】

今回のセミナーでは、「できていないところ」に焦点を当てるのではなく、
“できている部分”にもしっかり目を向けて、自己評価する時間を大切にしました。

• 自分たちの接遇を客観的に見て

• できていることに気づき、共有し

• 理念「また帰ってきたくなる歯医者」に立ち返る

そんな前向きな時間になったと思います。

「ここに来てよかった」
「またここに来たい」
そう思っていただけるよう、これからも私たちは“接遇力”を磨き続けます。

📍吹田 いぬい歯科クリニック

• 住所： 大阪府吹田市千里山月ヶ丘16-1

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